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        在數字化產品的體驗過程中,被界定為懶惰的三種人性行為

        很多時候產品經理/設計師會認為用戶很懶惰,甚至是傻,其實是:
        設備體驗中的慣性思維(Device Inertia)、習慣性動態行為(momentum behavior)和選擇性關注行為(selective attention)是讓用戶顯得很懶的背后的人性的原因。

        當我們看到用戶對我們的設計界面產生疑問時,我們通常會改進界面以提高產品可用性,但是當你做完可用性測試后,發現自己會錯誤的指責用戶的愚蠢,甚至給用戶貼上懶惰的標簽,如果能提供美好的體驗設計,用戶懶惰不是很正常么?他們做錯了什么?與其如此,不如理解他們行為背后的原因,以便創造符合用戶自然行為的設計,特別要注意以下三種常見的用戶行為:
        1、設備體驗中的慣性思維(Device inertia)
        2、習慣性動態行為(Momentum behavior)
        3、選擇性關注行為(Selective attention)
        用戶都是傾向于選擇最本能的、成本最低的體驗路徑,如果試圖創造一些可替代的體驗路徑,不值得這樣做,即使做了,用戶也很難發現好處。


        1、設備體驗中的慣性(Device inertia)

        設備體驗中的慣性思維背后的主要原因是人的體驗感知成本與體驗感知收益相比過高。比如從手機切換到更大屏幕,如PC或者IPAD的好處是可以看到更大的圖像進行更好的瀏覽選擇。然而,人的當下體驗感知的成本將轉移到另一臺設備上,在該設備上再重新搜索,這對有設備體驗中的慣性思維的用戶來說跨設備選擇的阻力太大了。

        如果用戶明確計算了跨設備所需要花費的時間和精力和節約的時間,那幾乎所有用戶都會選擇使用最佳設備進行體驗操作。然而,由于大多數人的規劃期很短,任務路徑也不長的話,用戶更喜歡保持當下直覺感,很自然的就是只向前看一步,即堅持使用當前設備進行操作。

        舉例一對夫妻在床上用手機瀏覽地板信息,當時手機屏幕比較小,也看不清地板紋理,可即使在不遠處有PC電腦,也不會起身去打開PC,用大屏幕瀏覽,因為會打斷當前的用戶沉浸的場景,即使知道PC能更好選擇地板,也仍然不愿意那種打斷和阻隔的體驗感。


        2、習慣性動態行為(Momentum behavior)

        當用戶看到但沒有選擇可能對他們有幫助的選項時,就會發生相應的習慣性動態行為,因為他們仍然選擇了原來的選項繼續使用。在很長一段時間內,用戶將忠于他們選擇的路線,而會忽視其他界面的元素。
        習慣性動態行為也反映出了低感知收益和高感知成本的另一種情況,在這種情況下,用戶會發現花費時間來探索和學習的過程(可觀的成本)遠遠超過了他們學習過程中節省的時間。

        舉例在制作PPT時,當點擊選擇字體顏色時,就會默認在給定的幾款顏色中選擇一款,而不會去點擊自定義顏色,選擇一款更適合PPT的顏色,這并不是因為人的懶惰,而且因為:
        a. 他首先找到看到了那些選項
        b. 他沒想到軟件提供了更好的更輕松的方法來完成任務
        c. 當前的方法也很好用

        3、選擇性關注行為(Selective attention)

        選擇注意力是人類長期以來所知道的行為,人們總是會把注意力集中在特定的對象上,忽視了認為沒有關系的其他信息。
        舉例當你在一家嘈雜的餐廳和女友用餐時,你的注意力只會關注自己晚餐伴侶,即使鄰桌離你很近,并且他們在對話,你也不會關注到,再比如您正在手機上的某個應用程序中查看天氣,有目的地將目光從動畫廣告上移開,而將注意力集中在溫度和太陽和云層的圖像上。

        想象一個用戶正在新聞網站上閱讀新聞,她非常關注此故事,也根本沒有關注到頂部的導航,在這種情況下,忽略導航不會對用戶造成損失,因為她不需要去跳轉到其他任何地方。但是,如果用戶非常喜歡該主題,并且想了解到更多信息,她會非常關注文章結尾處的“來自此作者的更多信息”,如果她在底部沒有看到“相關鏈接”出現和信息的話,這種情況則是“選擇性關注行為” 對用戶造成不好體驗的一種示例。

        對于以上三種行為,我們給出一些涉及建議:

        1、在任何設備上都做好產品的體驗設計,特別是那些常用的(移動端)設備。
        2、用戶基本不會從當前設備(比如手機)上轉到另外一種設備(比如PC)上來執行任務。
        3、在跨設備上的體驗要做到信息同步,避免重復的工作。
        4、通過用戶研究調研,研究人們完成任務采用的最常用路徑,如果最佳的體驗路徑不是用戶常用的,則努力讓用戶發現并使用。
        5、不要讓一些UI元素看起來像廣告,人們會選擇性忽略。

        最重要的是,嘗試找到最佳的設計解決方案,而不僅僅是將用戶標記為懶惰。人類用了一百萬年的時間才能進化出現在的人類,所以不可能僅僅因為了和您的APP應用或網站交互,而突然改變他們做事的方式和底層的人性的思維,而是你要去順應人性去做出產品的改變,有一句話說的好“永遠都不是人在造船,一直都是大海在造船”。

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