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      1. inxang design
        “以人為本” 的創新模式

        圖片

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        客戶需求性: 該產品或服務是否滿足真正的客戶需求?

        商業可行性: 我們能否開發一種技術上可行且比競爭對手更好的解決方案?

        技術可持續性: 圍繞該產品或服務是否存在可行的商業模式?



        #01

        “設計思維”框架



        “設計思維”的框架有5個步驟:

        共情(Empathize)> 定義(Define)> 構思(Ideate)> 原型(Prototype)> 測試(Test)

        在實際運用當中,這并不是一個簡單的單向線性過程,而是更為復雜的“迭代”和“進化”。



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        1.  Empathize / 同理心  

        在“以人為本”的“設計思維”中,“同理心”是至關重要的第一步。在這一階段,設計者們需要擱置他們的預先假設,通過采訪,觀察和互動,收集有關用戶的真實見解,在心理和情感層面上深入了解用戶,創建用戶畫像(Persona)。


        ?? 我的用戶對象是誰?

        ?? 他們的問題是什么?

        ?? 他們現在是如何處理這些問題的?



        2.  Define / 定義 

        “設計思維”的第二階段為“定義”問題。團隊需要整合在同情階段獲得的所有信息,篩選出最有價值的核心內容,轉化為insights。設計思維更需要發現問題而不是解決問題。在定義階段結束時,設計師們需要總結出一個清晰的“問題陳述/說明”(A problem statement)。


        ?? 用戶面臨著哪些困難和挑戰?

        ?? 用戶的核心問題是什么?

        ?? 用戶最迫切的需要是什么?

        ?? 哪些信息要深入研究,可轉化為“insights”?



        3.  Ideate / 構思


        有了“用戶畫像”和清晰的“問題陳述”,是時候開始研究潛在的解決方案了?!皠撛炝Α本驮凇霸O計思維”的第三階段充分體現!一般設計師們將舉行多個構思會議,提出盡可能多樣且新穎的角度和想法來吻合(match)客戶需求。



        在商科領域,尤其是在當今的數字化時代,“Customer Journey Map”,即客戶旅程地圖,將是一個非常好的用來進行頭腦風暴,解決與客戶相關問題的一套工具流程。它站在客戶的角度,將他們與公司產品或服務的實際體驗和主觀反映可視化,從而幫助設計者全方位的了解客戶需求,構思解決方案,尋求突破。



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        4.  Prototype / 原型 

        “設計思維”的第四步是“原型設計”,將想法變成有形產品。原型基本上是產品的縮小簡易版本,它們并不需要被完善地設計和開發,甚至可以只是產品的一個部分或特征,用于方便快速地參與真實的用戶測試,是發現原型存在問題缺陷的關鍵,以便設計師們及時作出調整。


        如上文所述,從草圖到建立數字化和物理模型都是可行的?!霸驮O計”是將概念或理論創意變為現實,并在最終執行之前探索其在現實世界中的影響。



        5.  Test / 測試


        “設計思維”的第五階段是將第四階段研發出來的“原型”對第一階段“共情”的用戶進行測試,讓他們體驗產品和服務,獲得實時反饋。

         

        “設計思維”是一個Non-linear process。在對每種提案測試的過程中,提案可能會被接受,被拒絕,被要求重新改進和設計,新的解決方案也會被提出。所以大多數情況下,設計師們都會從“測試”回到“定義”或“構思”階段,再進一步地探索“原型設計”,如此循環(見下圖)


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        #02


        “設計思維”的商業價值




        “設計思維”主要有以下價值:


        ?? 用科學嚴謹的思維方法激發高質量的靈感:面對各種業務需求和設計挑戰,我們每天的靈感是有限的,而在幫助公司解決商業上的設計問題時,我們需要具備嚴謹的思維邏輯來激發創意,保證質量以順應新趨勢和目標用戶,提高整體和個人競爭力。

        ?? 節省成本并獲得巨大的投資回報:“設計思維”可以減少在設計和開發上花費的時間,更快地將成功的產品推向市場,節省業務成本。實踐證明,“設計思維”可以帶來可觀的投資回報(ROI)。例如,采用IBM設計思維實踐的團隊計算得出的投資回報率高達300%。

        ?? 提高客戶保留率和忠誠度:“設計思維”確保以用戶為中心的方法,從長遠來看最終可以提高用戶參與度和客戶保留率。

        ?? 促進創新文化:“設計思維”關鍵在于挑戰既定假設和信念,鼓勵所有利益相關者在框外思考。這培育了一種超越了設計團隊的創新文化。它會帶來一個貫穿組織,自上而下,由內而外的設計驅動轉型,可以在整個公司范圍的任何團隊使用。

        ?? 應用廣泛:“設計思維”可應用于各行業:自我類提升,消費類產品,科技,金融,醫療,教育等。下方是“設計思維”在各類領域的成功應用案例鏈接。

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